TOUTES VOS QUESTIONS : Sédao vous accompagne pas à pas

1 > PASSER UNE COMMANDE

Comment passer ma première commande en ligne ?
Vous sélectionnez le produit désiré et vous cliquez sur la référence. Ensuite, vous serez guidé durant les différentes étapes afin de finaliser votre commande. Dès que le paiement de votre commande est terminé, vous recevrez un email de confirmation.

Comment contrôler que ma commande a bien été enregistrée ?
Suite à l’enregistrement des commandes, un mail de confirmation est envoyé. Si vous n'avez pas reçu ce mail, vous pouvez nous contacter au 0892 165 265 (Service 0,40€ min + prix appel) ou nous envoyer votre demande par le formulaire de contact.

Comment et quand contacter un conseiller téléphonique ?
Les conseillers SÉDAO sont à votre écoute au 0892 165 265 (Service 0,40€ min + prix appel), du lundi au samedi de 8h30 à 18h.

2 > MODE DE PAIEMENT

Quels sont les différents modes de paiement ?
SÉDAO propose plusieurs modes de paiement :
1. Paiement sécurisé en ligne.
2. Paiement par chèque.
3. Paiement par téléphone.

Pour plus d'informations sur ces modes de paiement, cliquez ici.

Puis-je payer à la livraison ?
Votre commande est envoyée dès encaissement de votre règlement.

J'ai réglé ma commande en ligne par CB, quand mon compte sera-t-il débité ?
Pour un règlement en ligne ou par téléphone, votre compte sera débité dans les 48 heures suivant la validation de votre commande.

J'ai réglé ma commande par chèque, quand sera-t-il encaissé ?
Votre commande est définitivement validée à la réception du règlement. Par conséquent, votre chèque sera encaissé dès sa réception.

Le règlement en ligne est-il sécurisé ?
Afin de vous assurer les meilleures garanties de sécurité pour le règlement de vos achats en ligne, SÉDAO utilise la technologie de cryptage SSL assuré par notre partenaire CyberMUT P@iement. Le protocole Secure Socket Layer est la référence mondiale en termes de sécurisation des transactions électroniques. Vous payez donc en toute sécurité et en toute confidentialité. Pour en savoir plus, cliquez ici.

Quelles sont les facilités de paiement ?
Dès 90 € d’achats, vous avez la possibilité d’étaler vos règlements et de payer en 3 fois sans frais par carte bancaire.

3 > SUIVI DE COMMANDE

Comment suivre ma commande en ligne ?
Vous pouvez consulter le détail de votre commande sur le mail de confirmation que vous avez reçu après enregistrement et validation de votre commande.
Vous pouvez également consulter l'état de votre commande dans "Mon compte". (attention un délai de 24H est nécessaire entre la validation de votre commande et la mise à jour du compte).

Comment consulter mon compte ?
Vous vous connectez à « Mon compte » en vous identifiant grâce à votre email et votre mot de passe.

Comment connaître le mode de livraison de ma commande?
Le mode de livraison de votre commande s'effectue en fonction des articles commandés. Pour connaître les différents modes de livraisons, cliquez ici.

4 > LIVRAISON DE COMMANDE

Puis-je modifier l'adresse de livraison après avoir validé ma commande ?
Oui. Vous devez vous munir de votre numéro de commande et contacter nos conseillers au 0892 165 265 (Service 0,40€ min + prix appel) du lundi au samedi de 8h30 à 18h00 ou nous envoyer un mail en cliquant ici.

Puis-je choisir mon mode de livraison ?
Non. Les modes de livraison sont choisis en fonction du volume, du poids et de la valeur des articles commandés.

Y a-t-il un coût supplémentaire pour la livraison des produits lourds et volumineux ?
Oui, pour les gros colis ou les envois en nombre, indiqués par le logo , SÉDAO vous demande un coût complémentaire forfaitaire de 15€.

Comment prendre rendez-vous avec le transporteur ?
Dès que votre commande est complète et prête à être livrée, le transporteur vous contacte par téléphone pour fixer un rendez-vous de livraison suivant vos disponibilités.

Que dois-je faire si le produit a été abîmé pendant le transport ?
Lors de la livraison, vous devez vérifier votre colis, en présence du transporteur, et faire les réserves d’usage, si nécessaire sur le bon de livraison. Puis ensuite, contacter un conseiller au 01 41 94 59 53 ou par mail en cliquant ici.

Que dois-je faire en cas d'absence lors du passage du livreur ?
En cas d'absence, lors du passage du transporteur, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Cet avis de passage contiendra toutes les coordonnées du transporteur, pour vous permettre de le recontacter et fixer avec ce-dernier d'un 2ème rendez-vous de livraison suivant vos disponibilités.

5 > ANNULATION / RETOUR DE COMMANDE

Je souhaite annuler ma commande que dois-je faire?
Vous devez contacter le 0892 165 265 (Service 0,40€ min + prix appel) du lundi au samedi de 8h30 à 18h00, et vous munir de votre n° de commande.

En cas d'annulation, comment s'effectue le remboursement ?
Différents cas sont possibles :

1. Si vous n'avez pas encore reçu votre commande : Vous devez contacter un conseiller au 0892 165 265 (Service 0,40€ min + prix appel) du lundi au samedi de 8h30 à 18h00, pour annuler votre commande. Le remboursement s'effectuera en fonction du mode de règlement choisi.
2. Si vous avez refusé la marchandise lors de la livraison : Pour pouvoir démarrer la procédure de remboursement, il faut que les articles soient retournés et contrôlés à l'entrepôt. Vous serez ensuite contacté par un conseiller pour valider avec vous cette annulation et comprendre les points d'insatisfaction, afin d'améliorer nos services. Un délai de 48H peut être nécessaire avant que vous ne soyez recontacté.
3. Si vous avez réceptionné la commande : Vous avez un délai de 30 jours pour changer d'avis. Pour cela vous devez nous faire parvenir les articles que vous souhaitez retourner en recommandé ou Colissimo suivi, dans le délai indiqué (le cachet de La Poste faisant foi). Le retour de la marchandise s'effectuera à la charge du client, sauf produits défectueux. La procédure de remboursement sera validée qu'après la réception et contrôle des articles retournés.

Comment contacter le Service Après Vente et quelles sont les garanties ?
Notre service après vente est à votre disposition. En cas de problème sur un produit, sur un délai, et uniquement dans ces cas, vous pouvez appelez au :
01 41 94 59 53. Les produits SÉDAO ont une garantie d'un an contre les vices de fabrication, à l’exclusion des consommables et des articles d’hygiène.
La facture fait office de bon de garantie.

6 > MON COMPTE

Comment modifier mes données personnelles ?
Vous vous connectez à " Mon compte ", puis cliquez sur le choix "Gérer mes données personnelles". Vous pourrez alors modifier vos données personnelles.

J'ai oublié mon mot de passe, comment faire ?
Rendez-vous sur la page vous permettant de vous identifier pour accéder à votre compte, et cliquez sur le lien : " mot de passe oublié ". Un mail vous sera automatiquement envoyé, avec votre nouveau mot de passe sécurisé. Vous pourrez ensuite le changer en vous rendant dans la rubrique "Gérer mes données personnelles" de votre compte.

Comment puis-je m’inscrire à la newsletter ?
En vous inscrivant pour recevoir la newsletter, vous profiterez des offres privilèges et des actualités SÉDAO, il vous suffit de vous rendre dans votre compte client, puis de cliquer sur le choix "S'inscrire ou se désinscrire des newsletter".

Je n’ai pas trouvé de réponse à ma question, que dois-je faire ?
Saisissez votre demande dans le formulaire « Contactez-nous » : vous recevrez une réponse dans les plus brefs délais.

7 > EN SAVOIR PLUS SUR LES COOKIES

Lors de la consultation de notre site, des informations relatives à votre navigation sont susceptibles d’être enregistrées dans les fichiers "Cookies" installés sur votre terminal (ordinateur, tablette, smartphone, etc.).
Certains "cookies" de notre site sont utiles voire indispensables pour votre navigation sur internet car ils ont des fonctions liées à la commande et à la sécurisation de la connexion.
D’autres "cookies" sont utilisés pour améliorer votre expérience utilisateur sur notre site, recueillir des statistiques de fréquentation et vous fournir le meilleur service. Ces statistiques sont établies de façon anonyme.

Quels sont les différents types de cookies utilisés sur notre site ?

• Les "cookies" de navigation : ils sont indispensables pour effectuer des achats et parcourir notre site. Ces "cookies" permettent par exemple de mémoriser les articles ajoutés à votre panier, de vous identifier lorsque vous vous connectez à votre compte client, de retourner à une page précédemment consultée, de limiter le nombre d’affichage de fenêtres sur notre site, etc.
• Les "cookies" de mesure d’audience : ils sont utiles pour améliorer l’accessibilité de notre site et son ergonomie. Ces "cookies" permettent de connaître le volume de visites de notre site, d’en adapter la présentation pour vous fournir un service accessible 24h/24h y compris en période de forte affluence. Ces statistiques sont anonymes.
• Les "cookies" publicitaires : ils sont nécessaires pour vous proposer une offre adaptée à vos centres d’intérêts.

Ces cookies sont émis par nous ou par des partenaires tiers. Seul l’émetteur du cookie est susceptible de lire ou de modifier les informations qui y sont contenues de façon anonyme.

Sachez que si votre navigateur est configuré de façon à refuser tous les cookies, vous ne pourrez plus effectuer d’achats ou profiter de fonctions importantes sur notre site, comme par exemple conserver des articles dans votre panier de commande entre les visites ou vous connecter à votre espace client automatiquement.

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• pour Internet Explorer : http://windows.microsoft.com/fr-FR/windows-vista/Block-or-allow-cookies
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• pour Chrome : https://support.google.com/accounts/answer/61416?hl=fr
• pour Firefox : http://support.mozilla.org/fr/kb/G%C3%A9rer%20les%20cookies?s=cookie&r=0&e=es&as=s
• pour Opera : http://help.opera.com/Windows/10.20/fr/cookies.html

Pour désactiver uniquement les cookies liés à l’utilisation de l’outil de mesure d’audience Google Analytics, connectez-vous sur le lien suivant mis à disposition par Google : http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=fr

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Nous sommes susceptibles d’inclure sur notre site, des applications informatiques qui vous permettent de partager des contenus de notre site avec d’autres personnes. C’est le cas notamment des boutons partager sur Facebook, Twitter, Google+, etc.

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