RGPD
Le site www.sedao.com est édité par REDER. Cette rubrique est consacrée à notre Politique de Protection de la Vie Privée.
Elle vous permet d'en savoir plus sur l'origine et l'usage des informations de navigation traitées à l'occasion de votre consultation de notre site et sur vos droits.
1. POLITIQUE DE TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES CLIENTS/PROSPECTS
La société REDER, soucieuse de la protection des données personnelles, s'engage, en sa qualité de responsable de traitement, à n'utiliser les données collectées que dans le respect de la législation relative aux données personnelles et notamment du Règlement européen du 27 Avril 2016.
2. FINALITÉS DU TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES CLIENTS/PROSPECTS
a) Sur la base de l'exécution d'un contrat :
- gestion du compte client, des commandes et demandes de cadeaux (livraisons, retours, échanges, rétractation, facturation et suivi comptable) ;
- gestion du programme de fidélité ;
- suivi de la relation client (gestion des réclamations, des contentieux, service après-vente).
b) Sur la base des intérêts légitimes de notre entreprise :
- la prospection commerciale (dont sélection, normalisation, déduplication, enrichissement notamment auprès des sociétés françaises du groupe REDER-TRESOR DU PATRIMOINE consultables sur le site) pour envoyer des offres adaptées ;
- la réalisation et l'analyse de statistiques commerciales, d'enquêtes de satisfaction, de tests produit et de promotion afin d'améliorer votre expérience client, d'adapter à vos attentes nos produits et services ;
- la gestion des avis clients sur le web ;
- la cession, la location ou l'échange de fichiers de clients et prospects avec des partenaires afin de vous faire bénéficier d'offres commerciales diversifiées et de développer la clientèle ;
- l'écoute et l'enregistrement des appels téléphoniques aux fins de formation et d'amélioration de nos services et offres ;
- vidéosurveillance dans nos locaux pour la protection des personnes et des biens ;
- Lutte contre la fraude.
c) Sur la base de votre consentement :
- l'envoi d'offres partenaires par e-mail et par SMS ;
- l'envoi d'offres e-mail à des participants de loteries ;
- l'installation de cookies et traceurs sur votre terminal dans le but de vous proposer des produits et services adaptés à vos centres d'intérêt et de réaliser des statistiques de visite des sites internet.
d) Sur la base d'obligations légales :
- l'actualisation de ses fichiers de prospection par la liste Robinson ;
- la gestion des demandes des droits des personnes ;
- l'archivage légal ;
- l'enregistrement et gestion des tutelles et curatelles ;
- lutte contre la fraude.
3. DESTINATAIRES DU TRAITEMENT DES DONNÉES CLIENTS/PROSPECTS
Vos données sont destinées aux services internes de REDER et notamment aux sociétés du groupe REDER-TRÉSOR DU PATRIMOINE aux fins d'améliorer la qualité et l'exactitude de nos fichiers clients.
Vos données pourront être louées ou échangées avec nos partenaires commerciaux. Vous pouvez vous y opposer en nous contactant à l’adresse : rgpd@sedao.com
Pour la bonne exécution des prestations, vos données peuvent être communiquées à nos sous-traitants :
- fournisseurs (service après-vente), centres d'appels, prestataires logisticiens, transporteurs et livreurs de colis ;
- prestataires marketing ;
- prestataires informatiques ;
- prestataires de distribution de courriers, routeurs d'e-mails/SMS ;
- prestataires bancaires et de crédit ;
- prestataires en charge du recouvrement et/ou du contentieux ;
- prestataires de contrôle et d'audit ;
et aux autorités publiques
Vos données peuvent être transférées hors de l'Union européenne par le biais de nos sous-traitants.
Pour assurer un niveau de protection équivalent à celui du territoire de l'Union européenne, REDER prend systématiquement des mesures de protection équivalentes, notamment par le biais de clauses contractuelles ou qui présentent des garanties suffisantes au regard de la règlementation européenne (BCR, Privacy Shield).
4. DURÉE DE CONSERVATION DE VOS DONNÉES
Vos données seront conservées :
- 10 ans après votre dernière commande pour les clients ;
- 3 ans après le dernier contact pour les prospects ayant demandé un catalogue ou participé à une loterie ;
- 1 an pour les prospects n'ayant pas répondu à nos sollicitations.
Les cookies seront conservés au maximum 12 mois.
Les enregistrements d'appels téléphoniques sont conservés six mois maximum.
Les enregistrements de vidéosurveillance sont conservés un mois maximum.
5. SÉCURITÉ ET CONFIDENTIALITÉ
Nous mettons en œuvre des mesures organisationnelles, techniques, logicielles et physiques afin de protéger vos données contre les altérations, destructions et accès non-autorisés.
Conformément au règlement européen 2016/679 du 27 avril 2016 et à la Loi Informatique et Libertés, vous disposez :
- d'un droit d'accès aux données personnelles vous concernant, que nous traitons ;
- du droit de demander l'effacement des données personnelles vous concernant, que nous conservons, sauf dérogation légale ;
- du droit de faire rectifier les données personnelles inexactes vous concernant et /ou de faire compléter les données personnelles incomplètes ;
- du droit de demander la limitation du traitement de vos données;
- du droit à la portabilité des données que vous nous avez fournies dans un format standard accessible à vous ou à un tiers désigné par vous. - du droit de définir des directives relatives au traitement de vos données après votre décès.
Enfin, vous disposez du droit d'opposition au traitement de vos données personnelles pour motif légitime et du droit d'opposition au traitement des données personnelles que vous nous aviez communiquées sur la base de votre consentement. Cette opposition peut intervenir à tout moment sans que cela ne remette en cause le traitement réalisé préalablement.
Vous pouvez à tout moment vous désabonner de la newsletter électronique en cliquant sur le lien en bas de celle-ci. Pour ne plus recevoir de SMS de notre part, il vous suffit de répondre « STOP » au dernier message reçu.
Pour toute question relative aux données personnelles, vous pouvez nous contacter à l’adresse email suivante : rgpd@sedao.com
Vous pouvez exercer l'ensemble de vos droits en écrivant à : rgpd@sedao.com et en joignant une copie de votre pièce d'identité. REDER s'engage à vous répondre dans les 30 jours à compter de la réception de votre demande.
